تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن در نمایندگی های مرکزی شرکت سایپا یدک

هدف پژوهش حاضر تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن در نمایندگی های مرکزی شرکت سایپا یدک می باشد. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی بوده که در نمایندگی های مرکزی شرکت سایپا یدک به اجرا درآمده است. جامعه آماری شامل تعدادی از مدیران، کارکنان و مشتریان این سازمان که تعداد آنها 400 نفر می باشد و با توجه به آن حجم نمونه برابر با 122 نفرتعیین شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن با استفاده از روش، نظر متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (916/0 = ?) تایید شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی (مقدار میانگین و انحراف از معیار)و آمار استنباطی(تحلیل عاملی و ازمونt یکطرفه) استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیل عاملی، سنجه هایی که هر یک از وجوه چهارگانه (مالی، مشتری، فرایند، یادگیری) به وسیله آنها سنجیده می شود را نشان می دهد. که ازمیان سنجه ها "برگزاری سمینارهای تخصصی" بالاترین (883/0) و "هزینه خرید قطعات" پایین ترین (379/0) بار عاملی دارا می باشند. همچنین نتایج حاصل از آزمون مقدار میانگین نشان داد که "وجه مالی" با میانگین 92/3 بیشترین و "وجه یادگیری و رشد" با میانگین 03/3 کمترین میانگین را دارا است. همچنین نتایج حاصل از آزمونt یکطرفه نشان داد که وجه یادگیری و رشد با آماره ازمون 383/0 کمترین مقدار را نسبت به سایر وجوه کارت امتیازی متوازن دارد. نتایج حاصل از آزمون مقدار میانگین و آزمونt یکطرفه نشان می دهد که سازمان در هریک از ابعاد مالی، مشتری و فرایند داخلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد و تنها در بعد یادگیری و رشد، سازمان وضعیت مطلوبی ندارد و می بایستی در جهت رفع این مشکل تلاش کند.